Method Consult

Почему стоит говорить «Вы» и обращаться по имени – отчеству к подчиненным

Стремитесь к людям, которые повышают вашу веру в себя. Это большие люди.

Смысловой анаграф к высказыванию Марка Твена

Самые важные люди не всегда самые большие.
Как существо довольно примитивное, объясню на своем примере. Однажды я стал директором. Такое случается. С некоторыми, кто это читает, уже произошло, с некоторыми произойдет через не такое уж и продолжительное время. Так вот, я стал директором пикирующего бомбардировщика, коим тогда был «Ва-банкъ». И вот я заметил интересную перемену. Мой начальник начал подчеркнуто корректно обращаться ко мне по имени-отчеству, говоря в глаза и за глаза какого серьезного молодого человека судьба закинула в его контору (молодому человеку было 22 года и сопли свисали до колена). Но слыша такие речи, молодой человек краснел, бледнел и приосанивался. И начинал чуть-чуть больше верить в себя, потому что не может же такой человек как Усачёв ошибаться. Видимо, он что-то такое знает про тебя, что тебе, убогому, пока не доступно. Но сам факт этого знания ужасно укреплял веру в свои силы. И двигал на подвиги. На то, например, чтобы молодой человек поработал 7 дней в неделю с 10:00 (поспать горазд был) до 23:00 пару-тройку лет подряд.

Каждый, начальник должен вселять в своих людей веру в себя. И А.В.Харитонов и Д.М.Усачёв владеют этим искусством в полной мере. Потому что вера в себя ваших людей – это ваши победы. Неуклюжие недоумки не достигают результатов. Тупые гоблины ничего не могут. А вот солнышки, лапочки и умницы могут. Но как им это сказать что они умницы то? А вы начните себя с ними вести как с умницами. Подчеркнуто уважительно. Подчеркнуто корректно. На «вы». И по имени отчеству. И избегайте моментов, которые могут прищемить их самолюбие. Разных там мелких, но унизительных штучек (типа «принеси кофе», «Леночка» и пр. ). Все эти уменьшительно ласкательные – далеко не так безобидны. Не зря у русских царей были одни ивашки и маруськи. Так обращаются к холопам, а не к равным. Но холоп не возьмет часть вашей ноши. А равный – возьмет. Так что следует избегать того чем не может человек вам же и ответить. Ваш подчиненный не может ответить вам «ты» и не может назвать «Наташенька». Бизнес – это договор равных. Ваши сотрудники – это ваши партнеры, а не ваши холопы.

Обращение на «вы» и по имени отчеству – это простой способ приподнять и поддержать веру в себя ваших людей, поднять их производительность (потому что не может же уважающий себя человек не делать то, чего обещал (т.е. план) ).
Вообще, человек делающий дело – в нем растет чувство самоуважения, достоинства. Потому что он напрягает себя так, чтобы добиться результата. И в итоге этой деятельности чувство собственного достоинства крепнет в человеке. И это хорошо, потому что именно оно дальше будет заставлять человека добиваться результатов.

Кроме того «вы» и имя–отчество помогает вам держать дистанцию и определенный уровень формальности. В любой коммерческой организации люди собрались дело делать. Поэтому должен быть определенный зазор, определенная дистанция с первым лицом (говорю это для вчерашних руководителей отделов продаж. руководитель отдела продаж – это играющий тренер, сержант, ему тыкать можно. Директор – это уже офицер.) Директора с которым дистанция - сложнее разжалобить и в шутливой форме прощупать твердость позиции. Директор – это не только личность. Директор – это институт. Который демонстрирует корректность поведения говоря «вы» и называя по имени отчеству.

Кроме того, это хороший способ контролировать себя. Многих из нас заносит в пылу работы. Кого куда. Кого в «маму», кого в «барыню», кого в «свою девчонку», кого в «оракула-чревовещателя» ;-) . В силу выбранной профессии все мы - боевые бронтозавры с броней в полметра и с самостабилизирующейся психикой, способной без последствий пережить прямое попадание буйного визжащего клиента средних размеров. Но давайте помнить что начальник – он не снаружи, он свой, он в тылу. И неосторожно сказанное слово, которое вы даже не сочтете обидным, может высадить человека вплоть до ухода. Потому что прилетает в спину, от «своего». Вы то думаете что вы пошутили, а он то считает что унизили. Поэтому определенная дистанция которую дают «вы» и имя отчество хороший способ профилактики и предотвращения огромного количества таких фальшивых нот, потому что в этой ситуации вы просто не сблизитесь, чтобы что-то такое ляпнуть (как персонаж, гораздый ляпнуть красиво и хлестко, знаю это не понаслышке. И потому сейчас два раза думаю, прежде чем ничего не сказать).

Ну и напоследок - люди растут. И ваш вчерашний подчиненный может стать довольно успешным человеком в другой компании, к примеру, или создать свой бизнес. Поэтому «вы» стоит говорить в том числе и это имея в виду. Сможете сохранить нормальные отношения, если были корректны.

Короче – если вы директор – соблюдайте эти гигиенические факторы. «Вы» и обращение по имени отчеству – это стандарт для директоров и дирекции по отношению к подчиненным. Есть еще масса резонов почему это стоит делать, которых я не вспомнил, но и приведенных достаточно.

Вернуться назад